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营销类短信泛滥 用户投诉反被列入黑名单

环球 常州生活网 2018-01-14 11:29:49

  原标题:营销类短信泛滥背后的秘密独家调查不少手机用户都有收到垃圾短信的经历,近日发布的“双11”网购安全报告统计显示,01月14日至01月14日期间,某手机卫士平均每天为用户拦截各类垃圾短信3329.1万条,电商平台及电商平台中的店铺、商家是营销短信的主要发送者,共占比47.9%,这些营销类短信何以实现精准“轰炸”、用户退订屏蔽后缘何依然如故?《法制日报》记者围绕这些问题展开调查,除此之外的一般垃圾短信比较确凿,主要指“点对点”发送的恶意短信,或通过伪基站发送的诈骗短信。

  “‘双11’前后收到的营销短信最多,有时1天能收到十来条垃圾短信,与此同时,手机和大量商用服务的强制绑定,也使得短信从普通人的个人应用,逐步过渡到提供商业服务和价值体现的工具,包括各种不同应用的验证码发送、客户端登录和使用管理等,近日,360公司发布“2018年‘双11’中国网购安全专题报告”,其中的数据显示,今年“双11”期间,垃圾短信攻击量翻番。

  与此相似的另一种现象是骚扰电话,虽然也是合法的营销方式,但是同样能让用户产生不舒服感,天猫刚刚公布的数据显示,“双11”当天成交额达到1682亿元,提前11个小时完成了去年1207亿元的交易量;支付宝每笔25.6万的峰值,比去年每笔12万的纪录翻了一倍,体现在法律条文中,去年送审的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定:“未经消费者明确同意或者请求,经营者不得,发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话”

  数据显示,去年“双11”购物狂欢节期间,用户收到的单日垃圾短信最高达到1.97亿条,今年营销短信的数量将远远超过这个数字”其中,都不约而同地将前提表述为“消费者同意”,这体现出对消费者个人信息权利最大程度的尊重,而在现实中,不管一条短信有没有价值,征求用户同意这个环节基本是缺失的,这正是垃圾短信为人诟病的地方,这些营销短信大多是消费者曾经购物过的店铺发来的,因为这些店铺留下了消费者的个人信息。

  其次,对平台商户也要进行相应的规则约束,有条件的平台可参考使用虚拟号、二维码等技术,在不影响交易效率的前提下,隐去或模糊用户隐私信息,或者要求商户在发送营销短信的过程中,必须提供“回关键字可退订”的选项,过多的营销短信让消费者不胜其烦,有些甚至已经影响到消费者的日常生活,最后,相关部门要负起兜底责任,既从法律规定上作明确定义,也要通过制度惩戒明确底线,不仅要及时搜集与核实民众反馈,联合各部门对一些商家作警告和处理,更要从失信制裁、跟踪处罚等角度上予以规制。

  尽管不愿听到此起彼伏的短信提示音,但在医院工作的刘建设因为工作需要,也不能把手机调整成震动状态,把握好营销的“度”,关键是识别用户的需求,又不造成对用户的骚扰,这最终体现在收集和利用信息的规范性上,这也是以另一种方式提醒我们,加强个人信息保护仍然迫在眉睫,“2018年‘双11’中国网购安全专题报告”显示,垃圾短信的发送高峰期出现在01月14日和14日这两天,其中,01月14日是最高峰,360手机卫士当日共拦截垃圾短信1.44亿条,几乎是三季度日均水平的6.4倍;“双11”当天略有回落,为1.05亿条

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